Politique de remboursement

Bonjour!

Si quelqu'un regarde les informations d'annulation ici, il y a une incertitude - alors pourquoi ne pas clarifier cette incertitude avec nous en posant des questions par e-mail ou par téléphone et étudier plutôt les informations sur l'annulation ? Absolument incompréhensible pour nous.

Les retraits surviennent dans moins de 1 % des achats ; notre objectif est zéro. Pour nous, une annulation signifie que nous reprenons une pièce réalisée sur commande. Nous ne gardons pas de stock de pièces finies. Au moment où nous l’avons fait, nous ne pouvions rien faire d’autre. Un retour est une dépense pour nous, DHL ne nous remboursera bien entendu pas les frais de port. De nombreux processeurs de paiement ne remboursent pas non plus les frais de transaction. Nous avons tout emballé gratuitement et devons le déballer, le vérifier et le remettre dans de (nouvelles) boîtes avant de le revendre. L’effort s’étend sur l’ensemble du processus, jusqu’à la comptabilité. Cela représente rapidement dix à vingt pour cent du prix d’achat aux coûts auxquels nous sommes confrontés. Nous ne sommes pas Amazon, où ces coûts sont répercutés sur les vendeurs. Ce n'est pas si important pour eux, étant donné que les produits produits en série sont vendus sur des palettes. Donc, c'est juste si nous travaillons ensemble ici. Nous demandons aux personnes qui « veulent y jeter un œil ou l’essayer » de commander ailleurs.

Tout le monde est le bienvenu. Nous serons heureux de clarifier toutes vos questions avant l'achat.

Il devrait également être possible à chacun de mesurer l’espace disponible dans l’appartement. Cela peut être fait en quelques minutes seulement et nous évite potentiellement beaucoup de travail inutile.

La qualité est extrêmement importante pour nous. S'il y a vraiment quelque chose qui ne va pas, nous le réparerons immédiatement et à 100 %. Si vous souhaitez voir des avis sur une plateforme d'avis sur laquelle nous n'avons aucune influence, vous devriez visiter notre boutique sur "Etsy" (MBK12BERLIN).

Et voici les formalités :

Droit de rétractation

En tant que résident de l'UE uniquement, vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de raisons. Nous ne proposons pas d'annulation pour les adresses hors UE, car l'annulation du dédouanement est bureaucratique et prend du temps.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur a pris possession de la marchandise.

Le droit de rétractation est exclu pour les produits fabriqués sur mesure. Cela inclut les produits qui ne peuvent plus être démontés une fois terminés en raison de leurs couleurs ou de leurs formes et qui ne peuvent donc plus être transformés en une configuration standard.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (MASCHRO GmbH, Erich-Weinert Straße 139, 10409 Berlin, info@mbk12.com) de votre décision au moyen d'une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par la poste, un fax). ou email) pour révoquer ce contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire d’annulation ci-joint, bien que cela ne soit pas obligatoire.

Afin de respecter le délai de révocation, il vous suffit d'envoyer la communication relative à l'exercice du droit de révocation avant l'expiration du délai de révocation.

Conséquences de la révocation

Si vous révoquez ce contrat, nous vous avons payé tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un autre type de livraison que la livraison standard la moins chère proposée par nous ont), immédiatement et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre annulation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction d'origine, à moins que quelque chose d'autre n'ait été expressément convenu avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez retourné les marchandises, selon la première éventualité.

Vous devez nous retourner ou nous remettre la marchandise immédiatement et en tout cas au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de la résiliation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez la marchandise avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous supportez les frais directs de retour de la marchandise. Vous n'êtes responsable que de toute diminution de la valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Modèle de formulaire d'annulation

(Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)

- Un

MASCRO GmbH
Rue Erich-Weinert 139
10409 Berlin
info@mbk12.de
Tél. +49 152 53739222

– Je/nous (*) révoquons par la présente le contrat conclu par moi/nous (*) pour l'achat des biens suivants (*)/la fourniture du service suivant (*)

– Commandé le (*)/reçu le (*)

– Nom du ou des consommateurs

– Adresse du ou des consommateurs

– Signature du ou des consommateurs (uniquement si la notification est faite sur papier)

– Données

___________
(*) Biffer la mention inutile.

Ou envoyez simplement un e-mail à info@mbk12.de

L'adresse de retour est :

Maschro GmbH

Herzbergstrasse 40-43

Hall 5 - menuiserie

10365 Berlin

 

Ceci est une traduction de la version allemande, la version allemande est valable et contraignante et la traduction anglaise est uniquement à titre informatif.