Politique de remboursement

Bonjour!

Si quelqu'un regarde les informations d'annulation ici, il y a une incertitude - alors pourquoi ne pas clarifier cette incertitude avec nous en posant des questions par e-mail ou par téléphone et étudier plutôt les informations sur l'annulation ? Absolument incompréhensible pour nous.

Les retraits surviennent dans moins de 1 % des achats ; notre objectif est zéro. Pour nous, une annulation signifie que nous reprenons une pièce réalisée sur commande. Nous ne gardons pas de stock de pièces finies. Au moment où nous l’avons fait, nous ne pouvions rien faire d’autre. Un retour est une dépense pour nous, DHL ne nous remboursera bien entendu pas les frais de port. De nombreux processeurs de paiement ne remboursent pas non plus les frais de transaction. Nous avons tout emballé gratuitement et devons le déballer, le vérifier et le remettre dans de (nouvelles) boîtes avant de le revendre. L’effort s’étend sur l’ensemble du processus, jusqu’à la comptabilité. Cela représente rapidement dix à vingt pour cent du prix d’achat aux coûts auxquels nous sommes confrontés. Nous ne sommes pas Amazon, où ces coûts sont répercutés sur les vendeurs. Ce n'est pas si important pour eux, étant donné que les produits fabriqués en série sont vendus sur des palettes. Donc, c'est juste si nous travaillons ensemble ici. Nous demandons aux personnes qui « veulent y jeter un œil ou l’essayer » de commander ailleurs.

Tout le monde est le bienvenu. Nous serons heureux de clarifier toutes vos questions avant l'achat.

Il devrait également être possible pour chacun de mesurer l'espace disponible dans l'appartement. Cela ne prend que quelques minutes et pourrait nous faire économiser beaucoup de travail inutile.

La qualité est extrêmement importante pour nous. S'il y a vraiment quelque chose qui ne va pas, nous le réparerons immédiatement et à 100 %.

Et voici les formalités :

Droit de rétractation

En tant que résident de l'UE uniquement, vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de raisons. Nous ne proposons pas d'option d'annulation pour les adresses hors UE, car l'annulation du dédouanement est bureaucratique et prend donc beaucoup de temps.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur avez pris possession de la marchandise.

Le droit de rétractation est exclu pour les produits fabriqués sur mesure. Cela inclut les produits qui ne peuvent plus être démontés une fois terminés en raison de leurs couleurs ou de leurs formes et qui ne peuvent donc plus être transformés en une configuration standard.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer (Designcraft s.r.o, Na Zatlance 1908/4, 150 00 Prague, République tchèque, info@mbk12.com) au moyen d'une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par courrier ou par e-mail). de votre décision de révoquer ce contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire d’annulation ci-joint, bien que ce ne soit pas obligatoire.

Afin de respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la révocation

Si vous annulez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons) à rembourser immédiatement et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu notification de votre résiliation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que quelque chose de différent n'ait été expressément convenu avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés du fait de ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date la plus proche étant retenue.

Vous devez nous restituer ou nous remettre la marchandise immédiatement et en tout cas au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre résiliation du présent contrat. Le délai est respecté si vous envoyez la marchandise avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous supportez les frais directs de retour de la marchandise. L'expédition aura lieu à notre adresse en République tchèque et coûtera jusqu'à vingt euros avec DHL. Vous n'êtes responsable de toute perte de valeur de la marchandise que si cette perte de valeur est due à une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.

Exemple de formulaire d'annulation

(Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)

- Un

Designcraft s.r.o, Na Zatlance 1908/4, 150 00 Prague, République tchèque.
info@mbk12.com
Tél. +420777094536 ou +4915253739222

– Je/nous (*) révoquons par la présente le contrat conclu par moi/nous (*) pour l'achat des biens suivants (*)/la fourniture du service suivant (*)

– Commandé le (*)/reçu le (*)

– Nom du ou des consommateurs

– Adresse du ou des consommateurs

– Signature du ou des consommateurs (uniquement pour la notification papier)

– Données de référence

___________
(*) Supprimer ce qui n'est pas applicable.

Ou envoyez simplement un email à info@mbk12.com